Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Fly Up Cleats
En Fly Up Cleats nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio transparente y confiable. Por ello, establecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda.
1. No aceptación de devoluciones
Por razones de higiene, personalización del producto y control de calidad, no se aceptan devoluciones una vez realizado el pedido y confirmado el pago.
Esta política se aplica a todos los productos, salvo en los casos expresamente previstos en la presente normativa o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario de forma obligatoria.
2. Reembolso por no recepción del pedido
En caso de que el cliente no reciba su pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del envío, Fly Up Cleats procederá al reembolso íntegro del importe pagado.
Este compromiso se basa en los principios de protección al consumidor recogidos en la normativa de comercio electrónico y consumo de la Unión Europea, que establecen la obligación del vendedor de garantizar la entrega del bien adquirido en un plazo razonable o, en su defecto, ofrecer una solución efectiva al consumidor, incluyendo el reembolso total.
3. Seguimiento y verificación
Antes de proceder al reembolso, la empresa podrá solicitar información adicional al cliente (como confirmación de dirección o verificación de seguimiento del envío) con el fin de confirmar la no recepción del pedido.
4. Excepciones
No se aplicará reembolso en los siguientes casos:
- Dirección de envío incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
- Intentos de entrega fallidos por ausencia reiterada del destinatario.
- Retención del paquete por aduanas u organismos externos ajenos a la empresa.
5. Base legal y protección del consumidor
Esta política se diseña conforme a los principios generales de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, que establece un marco de protección en contratos a distancia, incluyendo la obligación del comerciante de informar de forma clara, actuar con buena fe contractual y garantizar la entrega del producto en condiciones acordadas.
Asimismo, se respetan los principios de buena fe, equidad contractual y protección del consumidor recogidos en la normativa europea y española de consumo.